困ったときのQ&A

GyaO!ストアについて

• Q ：Yahoo!プレミアム会員とは？
• A ：Yahoo!プレミアムは月額346円（税込）の有料サービスです。
  Yahoo!プレミアム会員に登録すると、Yahoo!オークションやYahoo!アバターなど、Yahoo!プレミアムに対応しているすべてのサービスをご利用になれます。詳しくはYahoo!プレミアムのページをご覧ください。
• Q ：月額コースを月の途中で利用停止すると、料金は戻ってくる？
• A ：月額コースを月の途中で利用停止した場合も、その月の料金1か月分がかかります。日割りの料金計算などはできません。ご了承ください。
• Q ：見たい番組が月額コースに入っていないのですが？
• A ：別途、有料映像をご購入ください。その場合、月額コースとは別料金となります。
• Q ：月額コースの「1か月」は、「購入した日から30日間」という意味ですか？
• A ：月額コースは毎月1日から月末までで「1か月」と計算します。日割り計算はしません。たとえば、10月30日に購入した場合でも、11月1日になると「1か月経過した」ことになり、1か月分の利用料金が発生します。
• Q ：番組のリクエストは受け付けていますか？
• A ：GyaO!ストアで提供する番組についてのリクエストは、お受けしておりません。番組についてのご要望を送られた場合は、映像の調達担当に連絡し、お客様のご要望という形で参考とさせていただきます。ご了承ください。
• Q ：海外からGyaO!ストアの番組は見られますか？
• A ：GyaO!ストアで提供しているすべての映像（有料映像、Yahoo!プレミアム会員・Yahoo! BB会員限定の会員見放題映像、月額映像）は、日本国内からのみ視聴可能となります。ご了承ください。詳しくは、GyaO!ストアヘルプをご覧ください。

映像の視聴について

• Q ：映像が正しく再生されない
• A ：コマ送りになってしまう、とぎれる、音声しか再生されないなど、映像が正しく再生されない場合は、「映像・音声が再生できないときの一般的な確認事項」をご覧になり、記載されている対処方法をおためしください。また、映像をご覧になる前に必ず「テスト映像」で、映像が正しく再生できるかをおためしください。
• Q ：映像が緑色に、または黒くなってしまう
• A ：映像を再生したときに、映像の画面が緑色になったり黒くなったりしてしまう場合は、「再生時に映像が緑色や黒色になる」をご覧になり、記載されている対処方法をおためしください。
• Q ：映像がバッファリングで停止、コマ送りになってしまう
• A ：プレーヤー上に「バッファ処理中」「バッファ中です」「接続中」と表示されたまま、映像の再生が始まらない場合は、「映像の再生がバッファリングで停止する」をご覧になり、記載されている対処方法をおためしください。また、通信回線が混雑している可能性もあります。時間をおくと解消される場合がありますので、しばらくたってから、再度おためしください。特に午後10時から午前2時は混雑しますので、その時間帯は避けていただくことをおすすめします。
• Q ：映像は自分のパソコンに保存できますか？
• A ：GyaO!ストアで提供している映像は、自分のパソコンにダウンロードしたり、保存したりできません。必ず、インターネットに接続している状態でご利用ください。
• Q ：「ただいま大変混み合っております」などと表示されて、映像が見られない
• A ：このような表示が出て、映像が再生されない場合は、多数のアクセスが集中して回線が混雑していることが考えられます。休日や夜間は、混み合うことが多いので、時間帯を変えて再度おためしください。 24時間常に表示される場合は、ご利用の環境で不具合が発生している可能性があります。
  
  また、映像をご覧になる前に必ず「テスト映像」で、映像が正しく再生できるかをおためしください。その際、以下の2つの方法でテスト映像を見てください。
  
    ・[視聴する]ボタンを押して、テスト映像を見る
    ・[300k][1M]などの数字をクリックしてテスト映像を見る
  
  テスト映像が正常に視聴できない場合には、「映像・音声が再生できないときの一般的な確認事項」をご覧になり、記載されている対処方法をおためしください。
  
  また、エラーメッセージが表示される場合は「映像の不具合、エラーメッセージヘルプ」をご覧いただき、記載されている対処方法をおためしください。どうしても解決しない場合は、お問い合わせフォームにエラーの詳細を記載のうえ、お問い合わせください。

プレーヤーについて

• Q ：映像の視聴途中で、一時停止できますか？　また、続きから再生できますか？
• A ：映像の再生中に、プレーヤーの「一時停止・再生」ボタンを押すと、映像を一時停止できます。一時停止した場合は、「一時停止・再生」ボタンを押せば、続きからご覧になれます。「停止」ボタンを押して映像を停止した場合や、プレーヤー画面を閉じた場合は、最初からの再生となります。

ライセンスについて

• Q ：ライセンスの発行だけでも料金はかかりますか？
• A ：プレミアム会員費以外にGyaO!ストアで利用料金がかかるのは、有料映像、月額映像をご購入いただいたときのみです。Yahoo! JAPANでは、音楽や映像などのコンテンツに対し、著作権の保護を目的にライセンスを発行しています。予告編などのサンプル映像についても、ライセンスキーを発行しています。これらの映像を視聴する際にライセンスが発行される場合がありますが、有料コンテンツでないかぎり、利用料金はかかりません。
  
  ライセンスについて詳しくは「映像・音声の再生に関するヘルプ」の「DRM（デジタル著作権管理）について」をご覧ください。